Old but gold, tài liệu của intercom
1 phương pháp để hiểu rõ mục tiêu cuối cùng của User là gì qua đó có thể design trải nghiệm đáp ứng đúng nhu cầu của user.
Ví dụ: người dùng mua máy khoan để làm gì?
Như vậy, đáp án 2 mới chính là job to be done của người dùng. Cuối cùng họ mua cái khoan là để treo đồ vật, chứ không chỉ đơn giản là khoan tường
